AI 應用 · AI 語音辨識 × 自然語言處理 × 客服整合
AI 智能語音客服
結合語音辨識、自然語言理解與企業知識，承接常見問題並支援真人客服協作。
Descriptions
專案說明
以自然語言處理（NLP）與語音辨識技術為核心，AI 智能語音客服可接入既有傳統電話與線上通訊軟體，提供多語系回應，並能理解台語語意；常見問題由 AI 即時承接，複雜需求則無縫轉接真人客服。
Challenge｜專案挑戰
- 大量重複性來電占用客服人力，尖峰時段等候時間過長。
- 傳統語音選單層級繁複，也缺乏國語、英語與台語等多語系語意理解能力。
- 電話、LINE 等線上通訊管道各自獨立，客服知識與對話紀錄分散，回覆品質不易維持。
Approach｜解決方式
串接傳統電話與線上通訊軟體，整合語音辨識、意圖分類、企業知識、多語系回應與真人轉接；並針對台語語意建立辨識與回覆流程，保留必要的覆核及服務紀錄。
Project Overview
不只是工具，更是業務成長的助推器
從效率提升到滿意度增長，AI 語音客服讓高頻問題自動處理、複雜需求順利轉交真人，建立可持續擴充的服務架構。
CASE ANSWERS
快速了解這個案例
以企業決策常見問題整理重點，協助評估相似情境的導入方向。
Q1
這個案例要解決什麼問題？
大量重複性來電占用客服人力，既有語音選單也難以快速理解使用者真正需求。
Q2
ZealMass 採取什麼方法？
串接傳統電話與線上通訊軟體，整合語音辨識、意圖分類、企業知識、多語系回應與真人轉接；並針對台語語意建立辨識與回覆流程，保留必要的覆核及服務紀錄。
Q3
專案建立了什麼價值？
建立可持續擴充的語音服務架構，讓高頻問題能自動處理，複雜需求順利轉交人員。
